よくあるご質問

Q 手続きに料金はかかりますか？

完全無料のサービスのため、一切費用はかかりません。

Q 手続きにはどのくらい時間がかかりますか

依頼内容にもよりますが、最短5分程のお電話で引越し/ 開始手続きが完了します。

土日祝日などでも電気の開始はできますか？

開始できます。
受付時間:8時～21時（TEL:0120-368-345）
※Web・LINE受付は24時間受付しています。

電力の小売全面自由化とは？

2016年（平成28年）4月1日以降は、電気の小売業への参入が全面自由化され「新電力」と呼ばれる電気の小売事業者が地域電力会社の送配電設備を用いて、電気を提供できるようになりました。
ご家庭や商店も含む全ての消費者が、*旧一般電力事業者(東京電力など)だけではなく、お客様が好きな電力会社や料金メニューを自由に選択できるようになりました。
*旧一般電力事業者とは、北海道電力・東北電力・東京電力・北陸電力・中部電力・関西電力・中国電力・四国電力・九州電力・沖縄電力のことです。

北海道電力エリアとは何ですか？

北海道全域になります。
北海道電力エリア内では、電力の自由化にともない様々な電力のご案内が可能となりました。

 電気利用開始の当日は、何時から電気が使えますか？

電気利用開始の当日は、事前の手続きが完了していれば当日の朝から利用が可能です。当日受付の際は、建物状況により異なりますが最短2,3時間後から電気が使える場合もあります。

引越し先での電気・ガスの利用開始・停止は土・日・祝日にも申込みができますか？

土・日・祝日もお電話やWEB申込みを通じてお申込みいただけます。0120-368-345までご連絡ください。

電気・ガスの「利用開始」や「利用停止」のお手続きはいつまでにすればいいですか？

お手続きの受付はご使用開始・停止当日でも可能です。引っ越しシーズンである1月〜4月はお電話のお申し込みが混み合いますので、早めのお申し込みを推奨しております。

電気利用開始の当日は、何時から電気が使えますか？

電気の利用開始の際、事前手続きが完了していれば当日の朝から利用可能。利用停止の日は終日利用可能です。

ブレーカーを上げたら電気が使えました。その場合も利用開始の手続きは必要ですか？

電気の利用開始には必ず手続きが必要です。引越しの場合、転居先の電気の利用開始と現在の電気の利用停止の手続きが必要です。

「このWebサイトでは通話の自動開始がブロックされています。」と表示されたのですが、大丈夫ですか？

「このWebサイトでは通話の自動開始がブロックされています。」と表示された場合でも問題ありません。
これは、iOS 10.1以降のSafariに搭載された誤操作防止機能による仕様です。表示されたメッセージ内の「通話を許可」ボタンをタップすることで、通常どおり通話を開始できますのでご安心ください。